VOS QUESTIONS

COMMENT PUIS-JE CONTACTER BLOUNTAIN ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@blountain.com. Notre équipe sera heureuse de vous aider.

LIVREZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?
Oui.

VOS PRODUITS SONT-ILS DES DISPOSITIFS MÉDICAUX ?
Les informations fournies sur ce site web, y compris les descriptions de produits, les conseils d'utilisation et les témoignages, sont uniquement à titre informatif et ne doivent pas être considérées comme des conseils médicaux professionnels.

Nos produits sont conçus pour soulager les douleurs et les gênes associées à des conditions telles que la sciatique et les douleurs lombaires. Cependant, il est important de noter que nos produits ne sont pas des dispositifs médicaux et ne visent pas à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

Nous recommandons fortement à nos clients de consulter un professionnel de la santé qualifié avant d'utiliser nos produits, en particulier si vous souffrez de conditions médicales préexistantes ou si vous prenez des médicaments.

Chaque individu réagit différemment aux traitements, et seul un médecin pourra vous fournir des conseils personnalisés adaptés à votre situation spécifique.

En utilisant nos produits, vous reconnaissez avoir lu et compris cela, et vous acceptez de consulter un médecin pour toute question ou préoccupation médicale.

Nous expédions depuis Hong Kong.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Comme nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant la commande.

Toutes les demandes après ce délai seront refusées.

Merci de noter que votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.

QUELS MODES DE PAIEMENTS ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE TRAITÉE ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt.

Veuillez prévoir un temps supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de promotion.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi.

Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à partir de la date de commande et expédiées le jour suivant après le jour de traitement.
Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
En raison d'une forte demande, les livraisons peuvent prendre entre 2 et 4 semaines.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE REÇOIS PAS MA COMMANDE ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

SERAI-JE FACTURÉ DE DROITS DE DOUANE ET DE TAXES ?
Les prix affichés sur notre site sont libres de taxes en euros, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits et taxes une fois votre commande reçue.

Les taxes d'importation, droits et frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, et sont déterminés par votre bureau de douane local.

Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas couvert par notre société.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Veuillez nous contacter à info@blountain.com

QUE FAIRE SI L'ARTICLE QUE J'AI REÇU EST DÉFECTUEUX, INCORRECT OU ENDOMMAGÉ ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu des marchandises incorrectes, manquantes et/ou défectueuses.

Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies de l'article(s) et toutes les références connexes dès réception de votre colis.

Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dès que possible.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine.

Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation.

Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour savoir quand le crédit sera porté à votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire : contactez la banque/la société de cartes de crédit.

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